Dans un marché concurrentiel, la fidélité des clients est primordiale pour la pérennité d'une entreprise. En effet, il coûte généralement cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un ancien. Ainsi, la mise en place de stratégies innovantes pour augmenter la fidélité de vos clients est essentielle. Ces stratégies vont de la personnalisation de l'offre à la mise en place de programmes de fidélité, en passant par la création d'une véritable relation client-entreprise. Il est donc crucial pour tout entrepreneur de bien maîtriser ces outils.